またも忌まわしきBitlockerの話。
先日、液晶画面下部に色むらが発生したとノートPC(HP Elitebook 840 G3)が持ち込まれました。HP Elitebook 840 G3 の液晶画面は、恐らく特定ロットが不良品を大量に含んでいるものと思いますが、1年も経過せず、画面下部に色むらが発生し始めます。
PC動作自体には問題が無く、保証期間中なので修理してもらえます。SSDを初期化されることはないだろうと、データ自体はフルバックアップして修理に出したところ、液晶パネルが無事に交換されて戻ってきました。
電源を入れたところ、48桁のBitlocker回復コードを求められました。
おっと忘れていました。ビジネス用なのでBitlockerが導入されています。回復コードにはアクセス出来るので問題なし。しかし48桁数値を入力するのはとっても手間。
メーカーは動作確認しないことには返却できないから、きっとスペアのSSDを使ってテストしたか、CMOSバックアップをクリアーしてしまったんでしょうね。
BIOSの設定変更などで、回復コードを求める画面が出て来ることはありますが、こういう小さな差の場合、Ctrl+Alt+Del でリセットすれば、回復コード入力をパスすることも出来ます。しかし今回はこの手は使えず。
手でコードを入力するしかありませんでした。
コードを正確に入力してEnterすれば、無事にWindows10へログインでき、再起動しても回復コードを求められることはありません。作業完了！あとはユーザーに返却するだけ。
ここで、念のためにPCをシャットダウンして電源を落としてみました。そして電源オン。
回復コード入力画面が出て来ました。ガックリ。
このシーン、過去に出会ったことを思い出しました。
- 回復コードでOSを起動
- TPMをクリア
- シャットダウン、再起動して、回復コード画面でコードを入力せず、Esc。詳細メニューで回復コードを入力。
この時、TPMチップクリアーを行ったのですが、これが必要かどうか、今回試してみることに。
要するに、上の1（既に実行済み）と3だけで、電源を落とした後も回復コードが不要になるかどうか？
今回の場合、1 と 3 で復旧しました。TPMクリアは不要でした。
もし、次回、同じケースが発生した場合、3だけで解決するかどうかはお楽しみ。
追記：
その後、何度もBitlocker採用PCのマザーボード故障→修理（マザーボード交換）を体験し、マザーボード故障の場合の対処方法がほぼわかりました。（回復コードは絶対に必要。無ければ初期化コースとなります。）
マザーボードを交換した場合のBitlocker復旧方法は、
- 回復コードでOSを起動。
- シャットダウンで電源を落とす
- もし、再び回復コードを求められたら、回復コード入力画面をEscでスキップ
- 次の詳細画面で、回復コードを入力
いきなり、Escで詳細画面に行って、回復コード入力しても駄目で、2回は回復コード入力を行わなければならないようです。TPMチップリセットは不要です。
ただし、Bitlocker回復コードを求められるシーンは、このパターン以外にもあるようで、上記手順では回避出来ないパターンも存在します。